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汽車行業及相關產品

發布時間:2013-8-29    瀏覽:4073

• 目前,很多國際性知名汽車品牌如上海通用汽車,北京現代,東風本田,東風日產,一汽大眾等在中國有自己的授權經銷商網絡。這些授權經銷商分布于華東、華南、北部和中部四大區域,并且在不斷的擴充中。
• 為了提升經銷商的銷售服務水平,給顧客帶來更好的銷售和售后體驗,從而增進和提升顧客滿意度水平。這些汽車公司汽車發起調研項目。具體而言,調研是希望:
全面考量經銷商銷售和售后服務的表現,監督經銷商對廠商銷售和售后服務制度和標準的執行情況
發現經銷商銷售服務和售后的不足之處,為經銷商的銷售服務和售后改進提供可操作的建議
  項目研究方法
• 項目采取神秘顧客拜訪的方法評估汽車授權經銷店。具體而言,一名真實的消費者(即神秘顧客)在評估員的陪同下,一起拜訪指定經銷商并咨詢購車事宜完成所有購車流程或是給愛車做保養的經歷,共同以體驗經銷商的硬件及軟件服務水平。最后,依據客觀情況和體驗感受,由評估員和神秘顧客一起完成該店評估問卷。



 

 
 
   
 
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